Las 5 claves de un e-commerce de éxito

2. Atención al cliente

Una de las claves de un buen comercio electrónico es ofrecer un servicio de atención al cliente útil y eficaz. Los clientes esperan una experiencia de usuario de primera categoría de principio a fin, y eso incluye ofrecer una asistencia fiable. Para asegurarse de que reciben la asistencia necesaria, el e-commerce debe implementar diversos canales de atención al cliente, como el correo electrónico, el teléfono, el chat en vivo o las redes sociales. Invertir en un sólido servicio de atención al cliente es necesario para posicionar un e-commerce y proporcionarle una ventaja competitiva en el mercado.

3. Fichas de producto

Uno de los aspectos más cruciales para garantizar una experiencia de usuario positiva y aumentar el ratio de conversión en un e-commerce es describir con precisión los productos. Las fichas de producto, deben incluir información detallada sobre el producto, como sus características, especificaciones y cualquier limitación. Es importante asegurarse de que sean fáciles de navegar y que estén redactadas de forma que sean fácilmente inteligibles. Esto ayuda a que los clientes tomen decisiones informadas de compras. Los productos descritos con precisión también pueden mejorar el SEO y el SEM de un e-commerce, ya que los motores de búsqueda reconocerán la validez y relevancia del contenido que está publicando. Además, las imágenes tienen que ser de calidad y mostrar los detalles y distintos ángulos del producto. También es aconsejable alternarlas con fotos de entorno para que el cliente potencial pueda hacerse una mejor idea de factores esenciales como las dimensiones, proporciones y usabilidad del producto. En definitiva, unas fichas de calidad son clave para el éxito de un comercio electrónico.

4. La pasarela de pago

Cuando se trata de crear un buen e-commerce, desarrollar un sistema de pago seguro es uno de los componentes más críticos para garantizar una experiencia positiva al usuario. Los clientes quieren sentirse seguros de que su información de pago se procesa de forma confidencial. Una pasarela de pago fiable es esencial para garantizar esta confianza. Las pasarelas de pago deben cumplir la norma PCI DSS, y el proceso de pago debe ser intuitivo y fácil de usar. Los clientes también deben poder ver y verificar fácilmente los detalles de su pedido en el carrito antes de completar sus compras. También, dentro de las posibilidades específicas, es recomendable diversificar la forma de pago para adaptarnos a aquella con la que el cliente se encuentre más cómodo: tarjeta, transferencia, PayPal, Bizum…

5. SEM

por muy bien configurado y optimizado que esté nuestro site, a día de hoy es prácticamente imposible conseguir un flujo de ventas significativo sólo a través del tráfico orgánico. El mercado online está saturado en cualquier sector y es imprescindible una estrategia SEM para conseguir llegar a nuestro público objetivo. Para ello, es necesario un análisis previo tanto del mercado como de los principales competidores y, a partir de ahí, seleccionar la plataforma más adecuada para nuestro e-commerce (Google Ads, Meta, LinkedIn, TikTok…) y configurar una campaña que se ajuste a un presupuesto y unos objetivos específicos, ya sea conversión, tráfico o conocimiento de marca.
Centrándonos en estos elementos y realizando mejoras periódicas, un e-commerce aumentará sus posibilidades de éxito tanto a medio como largo plazo.